Herroeping

Annuleren en terugbetalen

Wat u bij ons bestelt wordt voor u gemaakt. Of het nu een boek is, een poster, een kalender of een ingelijste akte: het bestaat niet voordat u bestelt. Wij bouwen het op uit de archieven rond de namen die u opgeeft, en er staat een naam op die u zelf heeft aangewezen.

Daarom geldt het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen hier niet. Dat staat in artikel 6:230p onderdeel f van het Burgerlijk Wetboek, dat maatwerk uitzondert.

Wat u wel kunt

Zolang wij nog niet zijn begonnen met maken, kunt u kosteloos annuleren en krijgt u uw geld terug. Dat kan tot het moment waarop u uw bestelling goedkeurt. U ziet altijd eerst wat er komt, dus u weet wat u krijgt voordat u de laatste stap zet.

Vlak na het bestellen kunt u het zelf doen: staat er bij uw bestelling een knop om te annuleren, dan is dat hem. Die knop verdwijnt na een kwartier, maar annuleren kan daarna gewoon nog. Mailt u ons dat u wilt annuleren, dan storten we het bedrag terug op de rekening waarmee u betaald heeft.

Bestanden die u meteen kunt openen

Bij sommige bestellingen hoort een bestand, zoals een pdf of een audioboek. Voor bestanden geldt de uitzondering hierboven niet, want die gaat over een zaak die voor u gemaakt wordt en een bestand is geen zaak. De wet regelt het daar apart, in artikel 6:230p onderdeel g.

Daarom vragen we het u bij de goedkeuring met zoveel woorden. U vinkt daar aan dat u de bestanden meteen wilt kunnen openen en dat u daarmee afziet van uw bedenktijd op die bestanden. Dat vinkje staat standaard uit en de goedkeuring gaat niet door zonder. Wij bevestigen uw verklaring daarna nog een keer in de mail waarmee we uw bestelling opleveren, want dat schrijft de wet zo voor.

Zolang u dat vinkje niet gezet heeft, verandert er niets en houdt u uw bedenktijd.

Klopt er iets niet

Alles wat wij maken staat op akten uit openbare archieven, en elke bewering verwijst naar de akte waarop zij rust. Denkt u dat er iets misgegaan is, mail ons dan met uw bestelnummer en wat u ziet. We zoeken het na in de akte en laten u weten wat we vinden.

Corrigeren en annuleren zijn twee verschillende dingen: hierboven staat wanneer u uw geld terugkrijgt, hier staat wat we doen als uw bestelling er wel is maar er iets in staat dat niet klopt.

Contact

Rustenhoven Management B.V., handelend onder de naam Erfverhaal
info@erfverhaal.nl