Herroeping

Annuleren en terugbetalen

Wat u bij ons bestelt wordt voor u gemaakt. Of het nu een boek is, een poster of een kalender: het bestaat niet voordat u bestelt. Wij bouwen het op uit de archieven rond de namen die u opgeeft, en er staat een naam op die u zelf heeft aangewezen.

Daarom geldt het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen hier niet. Dat staat in artikel 6:230p onderdeel f van het Burgerlijk Wetboek, dat maatwerk uitzondert.

Wat u wel kunt

Tot een kwartier na het betalen kunt u kosteloos annuleren of wijzigen, en u krijgt dan uw geld terug. Daarna wordt uw boek gemaakt en nagekeken. Zodra het naar de drukker gaat, mailen wij u de dag waarop het bij u is. Voordat u betaalt, ziet u welke voorouders wij voor uw boek vonden, en een akte uit het archief als we er al een gelezen hebben.

U doet het zelf: op de bevestigingspagina staat hoeveel tijd u nog heeft en de knop waarmee u annuleert. Het bedrag gaat terug naar de rekening waarmee u betaald heeft. Is het kwartier om, dan staat de bestelling vast.

Het bestand dat erbij hoort

Bij een bestelling kan een bestand horen: het audioboek. Ook dat maken wij voor u, op de namen die u opgeeft, en u krijgt het zodra het af is.

Voor een bestand dat u erbij koopt vragen wij u op het laatste scherm om een vinkje. Daarmee zegt u dat wij het mogen leveren voordat uw bedenktijd van veertien dagen om is, en dat u die dagen daarmee opgeeft. Dat is wat de wet vraagt in artikel 6:230p onderdeel g, en zonder dat vinkje gaat de bestelling niet door.

Het kwartier blijft daarnaast gewoon gelden: binnen dat kwartier annuleert u de hele bestelling, met het bestand erbij, en krijgt u uw geld terug.

Klopt er iets niet

Wij werken met akten uit openbare archieven, en achter de beweringen uit de akten staat het nummer van de bron. Denkt u dat er iets misgegaan is, mail ons dan wat u ziet, met uw bestelnummer als u het bij de hand heeft en anders de naam op het omslag. We zoeken het na in de akte en laten u weten wat we vinden.

Corrigeren en annuleren zijn twee verschillende dingen: hierboven staat wanneer u uw geld terugkrijgt, hier staat wat we doen als uw bestelling er wel is maar er iets in staat dat niet klopt.

Komt uw boek beschadigd aan of is het slecht gedrukt of gebonden, bijvoorbeeld met ontbrekende of kapotte bladzijden, mail ons dan een foto. Wij sturen u zonder kosten een nieuw exemplaar, en het oude hoeft niet terug.

Contact

Rustenhoven Management B.V., handelend onder de naam Erfverhaal
info@erfverhaal.nl