Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Erfverhaal is een handelsnaam van Rustenhoven Management B.V.

Rustenhoven Management B.V., handelend onder de naam Erfverhaal
Prinsengracht 234B, 1016 HE Amsterdam
KvK-nummer 92219500
Btw-nummer NL865939962B01
E-mail info@erfverhaal.nl

Deze gegevens staan hier omdat de wet ze voorschrijft voordat u iets koopt op afstand, in artikel 6:230m BW.

2. Wat u koopt

Alles wat wij verkopen gaat over de voorouders van een persoon die u aanwijst. Wij zoeken die voorouders op in openbare Nederlandse archieven, leggen de lijnen tussen de generaties, en maken daar iets van. Wat dat "iets" is verschilt per product: een boek, een luisterboek, een poster met de kwartierstaat, een kalender, een ingelijste akte. De onderbouwing is bij alle gelijk: elke bewering verwijst naar de akte waarop zij rust.

Waar dit stuk "het boek" zegt, geldt hetzelfde voor de andere producten, tenzij er iets anders bij staat. Wij noemen het boek als voorbeeld omdat het het uitgebreidste is; de regels eronder gaan over alles wat wij maken.

Het werk wordt gedaan door een geautomatiseerd systeem. Er komt geen genealoog aan te pas. Dat staat ook op het product zelf, in het colofon van het boek en op de inlegkaart, en het staat hier omdat u het moet weten voordat u koopt en niet pas als u het in handen hebt.

Wat wij niet beloven: dat wij alles vinden. Wat in de archieven ontbreekt, ontbreekt ook in wat wij maken. Wat wij wel beloven staat in artikel 5.

3. Prijzen

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.

Twee tarieven, en het verschil zit in wat iets is en niet in wat het kost. Het lage tarief van 9 procent geldt voor het gedrukte boek, de digitale versie en het audioboek, en voor de eigenschappen daarvan: kleur in het binnenwerk, een eigen omslag en een eigen voorwoord horen bij het boek en zijn geen apart product. Het algemene tarief van 21 procent geldt voor wat geen boek is, zoals een poster. Tabel I post a.30 van de Wet op de omzetbelasting bepaalt dat onderscheid.

Wat wij later aan het assortiment toevoegen brengt zijn eigen tarief mee, en dat staat bij het product voordat u afrekent. Verzendkosten staan bij het afrekenen en voordat u betaalt.

4. Bestellen, betalen en bezorgen

De koop komt tot stand als u de bestelling afrondt en wij die per e-mail bevestigen.

Wij noemen geen aantal werkdagen maar een datum: bij het afrekenen zie u op welke dag u bestelling er is. Halen wij die datum niet, dan hoor u dat van ons voordat de dag verstrijkt, en krijgt u een nieuwe datum of uw geld terug. Dat laatste is u recht op grond van artikel 7:19a BW.

Voor de feestdagen gelden uiterste besteldata. Die staan op de bestelpagina. Bestel u later, dan maken wij het wel maar garanderen wij die datum niet.

5. Wat er gebeurt als er iets niet klopt

Elke bewering die wij ergens op zetten hangt aan een akte, of dat nu in een boek staat, op een poster of onder een ingelijste akte. Klopt een bewering niet met de akte waar zij aan hangt, dan is dat een fout van ons.

Mail ons wat er niet klopt, met de code van de inlegkaart erbij of anders de naam op het omslag. Je hebt geen account en geen ordernummer nodig. Komt er later een pagina waar u het zelf kunt doorgeven, dan staat die op de kaart.

Klopt er iets niet met de akte waar het aan hangt, dan zetten wij het recht en maken wij een nieuw exemplaar. Dat kost u niets. Er is geen ondergrens: een verkeerd jaartal telt net zo goed als een verkeerde naam.

Gaat het om iets wat bij de bestelling anders is opgegeven, een naam of een jaartal, dan zetten we het ook recht, maar dan is een nieuw exemplaar een nieuwe bestelling.

Staat er iets in de akte zelf verkeerd, dan laten we dat zien in plaats van het stil te veranderen. De akte is wat er is; wij schrijven erbij wat u ons vertelt.

Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product, uit artikel 7:17 BW en verder, blijven daarnaast gewoon gelden. Wat hier staat komt daarbovenop en gaat er nooit vanaf.

6. Annuleren en het herroepingsrecht

Wat u bij ons bestelt wordt voor u gemaakt en bestaat niet voordat u het bestelt. Wij bouwen het op rond de namen die u opgeeft, en er staat een naam op die u hebt aangewezen. Dat geldt voor het boek net zo goed als voor een poster, een kalender of een ingelijste akte.

Daarom geldt het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen hier niet. Dat volgt uit artikel 6:230p onderdeel f van het Burgerlijk Wetboek, dat geldt voor zaken die niet geprefabriceerd zijn en die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Wat u wel hebt, en dat is meer dan de wet eist: zolang wij nog niet zijn begonnen met maken, kunt u kosteloos annuleren en krijgt u uw geld terug. Dat kan tot het moment waarop u goedkeurt wat wij u laten zien. Vanaf dat moment gaat het naar de drukker.

Hoort er een bestand bij u bestelling, zoals de digitale versie of het audioboek, dan vragen wij u apart of u dat meteen wilt kunnen openen. Zeg u ja, dan doe u daarmee afstand van het herroepingsrecht op die bestanden, en dat bevestigen wij in de mail waarmee we u bestelling opleveren. Dit volgt uit artikel 6:230p onderdeel g BW.

7. Wat u ons garandeert

Voor de foto's en de teksten die u aanlevert, en voor de namen van mensen die nog leven, geldt het volgende. Jij verklaart dat u ze mag gebruiken en aan ons mag geven, en dat u toestemming hebt gevraagd aan de mensen die herkenbaar op een foto staan en nog leven.

Wij vragen dat niet uit formaliteit. Een portret van iemand die nog leeft mag niet zomaar worden gepubliceerd, en dat is geregeld in artikel 21 van de Auteurswet. Wij kunnen niet zien wie er op uw familiefoto staat en of die persoon het goed vindt. Jij kunt dat wel.

Spreekt iemand ons aan omdat zijn foto of zijn naam ergens op staat terwijl dat niet had gemogen, dan verhalen wij de kosten daarvan op u. Wij halen het betreffende stuk in dat geval uit de verkoop en verwijderen de foto of de naam uit onze bestanden.

8. Van wie het is

Wat u heeft gekocht is van u zodra u het hebt betaald: u mag het weggeven, uitlenen, kopiëren voor u familie en er alles mee doen wat u met een boek of een ingelijste plaat doet.

Wat van ons blijft, is de vormgeving en het systeem waarmee het gemaakt is. Wat van niemand is, zijn de feiten: een geboortedatum uit een akte is geen eigendom van wie hem opzoekt.

9. Waar wij niet voor instaan

Wij zijn aansprakelijk als wij tekortschieten, zoals dat hoort. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u voor de bestelling hebt betaald, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant en behalve bij schade door dood of letsel. Die uitzonderingen staan er omdat een beperking die verder gaat, op grond van artikel 6:233 BW toch geen stand houdt.

Wij zijn niet aansprakelijk voor wat er in de archieven staat. Staat er een fout in een akte uit 1878, dan staat die fout ook in wat wij ervan maken, met de verwijzing erbij zodat u hem kunt terugvinden. Dat is geen fout van ons, en wij zetten hem recht zodra u hem meldt.

10. Klachten en geschillen

Een klacht mailt u naar info@erfverhaal.nl. Wij reageren binnen vijf werkdagen inhoudelijk of laten weten hoeveel tijd wij nodig hebben.

Komt u er met ons niet uit, dan staat de gang naar de rechter open. Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie.

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woon u in een ander EU-land, dan houdt u de bescherming van het dwingende recht van dat land.

11. Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Voor een bestelling gelden altijd de voorwaarden zoals die golden op de dag dat u bestelde. Wij bewaren de oude versies en sturen ze op als u erom vraagt.

Versie 1, 9 september 2026. Rustenhoven Management B.V.