Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Erfverhaal is een handelsnaam van Rustenhoven Management B.V.

Rustenhoven Management B.V., handelend onder de naam Erfverhaal
Prinsengracht 234 B, 1016 HE Amsterdam
KvK-nummer 92219500
Btw-nummer NL865939962B01
E-mail info@erfverhaal.nl

Deze gegevens staan hier omdat de wet ze voorschrijft voordat u iets koopt op afstand, in artikel 6:230m BW.

2. Wat u koopt

Alles wat wij verkopen gaat over de voorouders van een persoon die u aanwijst. Wij zoeken die voorouders op in openbare Nederlandse archieven, leggen de lijnen tussen de generaties, en maken daar iets van. Wat dat "iets" is verschilt per product: een boek, een audioboek, een poster met de kwartierstaat of een kalender. De onderbouwing is bij alle gelijk: wij schrijven uit de akten, en achter de beweringen uit de akten staat het nummer van de bron.

Waar dit stuk "het boek" zegt, geldt hetzelfde voor de andere producten, tenzij er iets anders bij staat. Wij noemen het boek als voorbeeld omdat het het uitgebreidste is; de regels eronder gaan over alles wat wij maken.

Het werk wordt gedaan door een geautomatiseerd systeem. Er komt geen genealoog aan te pas. Dat staat ook in het boek zelf, op de bladzijde Over dit boek, en het staat hier omdat u het moet weten voordat u koopt en niet pas als u het in handen hebt.

Wat wij niet beloven: dat wij alles vinden. Wat in de archieven ontbreekt, ontbreekt ook in wat wij maken. Vinden wij zo weinig dat er geen boek van te maken valt, dan zeggen wij dat en betalen wij het hele bedrag terug. Wat wij wel beloven staat in artikel 5.

2a. Edities en later bijbestellen

Het Voorouderboek bestaat in twee edities, basis en deluxe. Een basisboek gaat tot zes generaties terug, afhankelijk van wat de archieven bevestigen. Een deluxe boek gaat tot zeven generaties terug, afhankelijk van wat de archieven bevestigen, met oude prenten en foto's van de plaatsen. Allebei zijn het gebonden boeken op A4.

U kiest de editie één keer, als u het boek bestelt. Een extra exemplaar en een tweede boek komen in dezelfde editie, ook als u ze later bestelt. Een basisboek wordt achteraf geen deluxe boek.

Na uw eerste bestelling kunt u een tweede boek of een extra exemplaar bestellen, met een persoonlijke link die u van ons krijgt. Elke link werkt één keer, hoort bij uw familie en geldt voor de editie van uw eerste boek. Er is geen einddatum waarna u niet meer kunt bestellen.

Later bestellen kost hetzelfde als meteen bestellen: u betaalt de gewone prijs van die editie. Wat het kost staat in de link en in de mail erbij, voordat u afrekent.

Een tweede boek gaat over een andere familie en krijgt eigen onderzoek. Een extra exemplaar is hetzelfde boek nog een keer gedrukt, zonder nieuw onderzoek, en wij sturen het naar het adres dat u bij die bestelling opgeeft. Beide kunt u bestellen zodra uw boek bij u is.

3. Prijzen

Alle prijzen staan op erfverhaal.nl, bij het product, in euro's en inclusief btw. Wat u betaalt ziet u ook op het scherm voordat u afrekent, en het staat in de bevestigingsmail, die tegelijk uw factuur is. Voor uw bestelling geldt de prijs die op erfverhaal.nl stond op het moment dat u bestelde.

Twee tarieven, en het verschil zit in wat iets is en niet in wat het kost. Het lage tarief van 9 procent geldt voor het gedrukte boek en het audioboek, en voor de eigenschappen daarvan: een eigen omslag en een eigen voorwoord horen bij het boek en zijn geen apart product. Het algemene tarief van 21 procent geldt voor wat geen boek is, zoals een poster of een kalender. Tabel I post a.30 van de Wet op de omzetbelasting bepaalt dat onderscheid.

Wat wij later aan het assortiment toevoegen brengt zijn eigen tarief mee, en dat staat bij het product voordat u afrekent. Verzending binnen Nederland zit in de prijs. Bezorgen wij buiten Nederland, dan staan de verzendkosten bij het afrekenen, voordat u betaalt.

4. Bestellen, betalen en bezorgen

De koop komt tot stand als u de bestelling afrondt en wij die per e-mail bevestigen.

Wij leveren binnen dertig dagen na uw bestelling. Zodra uw boek naar de drukker gaat, mailen wij u de dag waarop het bij u is. Halen wij de dertig dagen niet, dan hoort u dat van ons voordat ze om zijn. U kunt ons dan een redelijke nieuwe termijn geven. Halen wij ook die niet, dan kunt u de koop ontbinden en krijgt u uw geld terug (artikel 7:19a BW).

5. Wat er gebeurt als er iets niet klopt

Wat wij ergens op zetten, schrijven wij uit de akten, of dat nu in een boek staat of op een poster. Klopt een bewering over uw familie niet met de akten, dan is dat een fout van ons.

Mail ons wat er niet klopt, met de naam op het omslag erbij. U heeft geen account en geen bestelnummer nodig.

Klopt er iets niet met de akte waar het aan hangt, dan zetten wij het recht en maken wij een nieuw exemplaar. Dat kost u niets. Er is geen ondergrens: een verkeerd jaartal telt net zo goed als een verkeerde naam.

Gaat het om iets wat bij de bestelling anders is opgegeven, een naam of een jaartal, dan zetten we het ook recht, maar dan is een nieuw exemplaar een nieuwe bestelling.

Staat er iets in de akte zelf verkeerd, dan laten we dat zien in plaats van het stil te veranderen. De akte is wat er is; wij schrijven erbij wat u ons vertelt.

Komt uw boek beschadigd aan of is het slecht gedrukt of gebonden, bijvoorbeeld met ontbrekende of kapotte bladzijden, mail ons dan een foto. Wij sturen u zonder kosten een nieuw exemplaar, en het oude hoeft niet terug.

Uw wettelijke rechten bij een gebrekkig product, uit artikel 7:17 BW en verder, blijven daarnaast gewoon gelden. Wat hier staat komt daarbovenop en gaat er nooit vanaf.

6. Annuleren en het herroepingsrecht

Wat u bij ons bestelt wordt voor u gemaakt en bestaat niet voordat u het bestelt. Wij bouwen het op rond de namen die u opgeeft, en er staat een naam op die u hebt aangewezen. Dat geldt voor het boek net zo goed als voor een poster of een kalender.

Daarom geldt het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen hier niet. Dat volgt uit artikel 6:230p onderdeel f van het Burgerlijk Wetboek, dat geldt voor zaken die niet geprefabriceerd zijn en die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Wat u wel hebt, en dat is meer dan de wet eist: tot een kwartier na uw bestelling kunt u kosteloos annuleren of wijzigen, en u krijgt dan uw geld terug. Op de bevestigingspagina staat hoeveel tijd u nog hebt en staat de knop waarmee u het doet. Daarna kunt u niet meer zelf annuleren. Zodra het naar de drukker gaat, mailen wij u de dag waarop het bij u is.

Voor een bestand ligt het anders, en daarom vragen wij u er iets voor. Het audioboek maken wij net zo goed voor u, maar de wet noemt in onderdeel f zaken, en een bestand is geen zaak. Bij een bestand vervalt uw bedenktijd alleen als u ons vooraf uitdrukkelijk vraagt om het te leveren voordat die veertien dagen om zijn, en als u weet dat u die dagen daarmee opgeeft. Dat is onderdeel g van hetzelfde artikel.

Daarom staat er op het laatste scherm voor u betaalt een vinkje bij het audioboek, met die twee zinnen erboven. Zet u het niet aan, dan gaat de bestelling niet door; haal het audioboek dan uit uw mandje, dan kunt u de rest gewoon bestellen.

7. Wat u ons garandeert

Voor de foto's en de teksten die u aanlevert, en voor de namen van mensen die nog leven, geldt het volgende. U verklaart dat u ze mag gebruiken en aan ons mag geven, en dat u toestemming hebt gevraagd aan de mensen die herkenbaar op een foto staan en nog leven.

Wij vragen dat niet uit formaliteit. Een portret van iemand die nog leeft mag niet zomaar worden gepubliceerd, en dat is geregeld in artikel 21 van de Auteurswet. Wij kunnen niet zien wie er op uw familiefoto staat en of die persoon het goed vindt. U kunt dat wel.

Spreekt iemand ons aan omdat zijn foto of zijn naam ergens op staat terwijl dat niet had gemogen, dan halen wij het betreffende stuk uit de verkoop en verwijderen wij de foto of de naam uit onze bestanden. Klopte uw verklaring niet, dan kunnen wij de schade die daardoor ontstaat op u verhalen, voor zover de wet dat toelaat.

8. Van wie het is

Wat u heeft gekocht is van u zodra u het hebt betaald: u mag het weggeven, uitlenen, kopiëren voor uw familie en er alles mee doen wat u met een boek of een poster doet.

Wat van ons blijft, is de vormgeving en het systeem waarmee het gemaakt is. Wat van niemand is, zijn de feiten: een geboortedatum uit een akte is geen eigendom van wie hem opzoekt.

9. Waar wij niet voor instaan

Wij zijn aansprakelijk als wij tekortschieten, zoals dat hoort. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u voor de bestelling hebt betaald. Dat geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, niet bij schade door dood of letsel, en niet voor uw wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt (artikel 7:17 BW en verder).

Wij zijn niet aansprakelijk voor wat er in de archieven staat. Staat er een fout in een akte uit 1878, dan staat die fout ook in wat wij ervan maken, met de verwijzing erbij zodat u hem kunt terugvinden. Dat is geen fout van ons. Meldt u hem, dan zetten wij er een toelichting bij.

10. Klachten en geschillen

Een klacht mailt u naar info@erfverhaal.nl. Wij reageren binnen vijf werkdagen inhoudelijk of laten weten hoeveel tijd wij nodig hebben.

Komt u er met ons niet uit, dan staat de gang naar de rechter open. Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie.

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woont u in een ander EU-land, dan houdt u de bescherming van het dwingende recht van dat land.

11. Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Voor een bestelling gelden altijd de voorwaarden zoals die golden op de dag dat u bestelde. Wij bewaren de oude versies en sturen ze op als u erom vraagt.

Versie 14, 5 november 2026. Rustenhoven Management B.V.